INDEX 03IDEAS FROM A to Z
Glossary.
言葉に丁寧で、誠実に。
A
A/B TestingA/Bテスト二つ以上の施策案を条件をそろえて比較し、成果の差を検証する実験手法。
Acquisition顧客獲得新たな顧客に自社の商品やサービスを利用・購入してもらうこと。
Activationアクティベーション新しい利用者がサービスの中核的な価値を初めて実感すること。
Advertising Agency広告代理店広告主のために企画、制作、媒体選定、運用などを支援する企業。
Advertising Operations広告運用広告の配信、予算配分、効果測定、改善を継続的に行う業務。
AIDA ModelAIDAモデルAttention・Interest・Desire・Actionの四段階で購買行動を捉える古典的なモデル。
AIDMAAIDMA（アイドマ）注意・関心・欲求・記憶・行動の五段階で購買心理を捉える古典的なモデル。
Anchoring Effectアンカリング効果先に提示された数値や情報が基準点となり、その後の判断を引っ張る認知バイアス。
Answer Engine OptimizationAEO（回答エンジン最適化）検索・AI回答サービスが質問への回答を作る際に、情報を発見・理解・参照しやすくする取り組み。
Attributionアトリビューション成果に至る複数の接点に、一定のルールで貢献度を割り当てるマーケティング分析。
Awareness認知ブランドや商品について、存在や特徴がどの程度認知されているかという状態。
Awareness Stage認知段階顧客が課題や選択肢の存在に気づき始める段階。
B
C
Call to ActionCTA（行動喚起）広告や画面上で、利用者に次に取ってほしい行動を明確に示す要素・呼びかけ。
Churnチャーン（顧客の解約・離脱）顧客が契約や継続利用を終了し、サービスとの関係を失うこと。
Churn Predictionチャーン予測（解約予測）顧客の利用履歴などから、将来の解約・離脱の可能性を推定する分析。
Click-Through RateCTR（クリック率）広告やリンクが表示された回数に対してクリックされた割合。
Cohort Analysisコホート分析共通の開始時点や特徴を持つ集団ごとに、行動や成果の時間変化を比較する分析方法。
Consideration Stage検討段階顧客が複数の解決策やブランドを比較し、選択条件を整理する段階。
Consumer Behavior消費者行動人が商品やサービスを認識し、比較し、購入し、利用し、評価するまでの行動。
Consumer Insightコンシューマーインサイト消費者の行動や選択の背後にある、本人も明確に言語化していない動機への理解。
Conversion Rateコンバージョン率訪問や接触のうち、購入・申込みなど定義した成果に至った割合。
Conversion Rate Optimizationコンバージョン率最適化（CRO）ウェブサイトやアプリで、目的の行動に至る割合を改善する継続的な取り組み。
Conversion Stageコンバージョン段階顧客が購入、申込み、契約など、目的とする行動を実行する段階。
Conversion Trackingコンバージョン計測購入、問い合わせ、申込など、あらかじめ定義した重要行動を記録して施策を評価する仕組み。
Cost per AcquisitionCPA（獲得単価）広告や施策によって1件の成果を獲得するために使った費用を表す指標。
Customer Acquisition Cost顧客獲得コスト新規顧客を一人獲得するために要した費用。一般にCACと略す。
Customer Engagementカスタマーエンゲージメント顧客が企業やブランドと継続的に関わり、関心や信頼を深めている状態や行動。
Customer Experienceカスタマーエクスペリエンス（CX）顧客が企業やブランドと関わる一連の接点を通じて得る総合的な経験。
Customer Insightカスタマーインサイト自社の顧客が商品やサービスを選び、使い続ける理由についての理解。
Customer Journeyカスタマージャーニー顧客がブランドやサービスと出会い、利用し、関係を続けるまでの経験の流れ。
Customer Lifetime Value顧客生涯価値顧客との関係が続く間に、その顧客から期待できる経済的価値。
Customer Relationship Management顧客関係管理顧客との関係を継続的に理解・改善するための戦略、業務、仕組みの総称。
Customer Retention Rate顧客維持率一定期間の開始時点に存在した顧客のうち、終了時点にも継続している割合。
Customer Successカスタマーサクセス顧客が製品・サービスを利用して期待した成果を得られるよう、継続的に支援する考え方と活動。
Customer Supportカスタマーサポート（CS）購入前後の問い合わせや不具合に対応し、顧客の問題解決を支援する業務。
D
F
I
L
Landing PageLP（ランディングページ）広告や検索などから訪れた人に、特定の行動を促すためのWebページ。
Lead Generationリードジェネレーション商品やサービスに関心を持つ見込み顧客との接点を生み出す活動。
Lead Nurturingリードナーチャリング見込み顧客の関心や検討状況に合わせて情報を提供し、関係を育てる活動。
Lifecycle Marketingライフサイクルマーケティング顧客との関係が進む段階に合わせ、適切なコミュニケーションと体験を設計する活動。
Loyalty Managementロイヤルティマネジメント（顧客）顧客との継続的な関係を育て、再購入・推奨・利用継続につながる経験や仕組みを運営すること。
Loyalty Stageロイヤルティ段階顧客が繰り返し選び、信頼や愛着を深めている関係の段階。
LTV OptimizationLTV最大化顧客が生涯にわたりもたらす価値を高めるための取り組み。
M
Market Research市場調査市場規模、顧客、競合、需要、価格などを体系的に把握する調査。
Marketingマーケティング顧客や市場の理解をもとに、価値をつくり、伝え、届け、交換する活動。
Marketing Automationマーケティングオートメーション顧客の属性や行動に応じて、マーケティングの処理やコミュニケーションを自動化する仕組み。
Marketing Funnelマーケティングファネル認知から検討・購入などに至る顧客の変化を段階的に表すモデル。
Marketing Mixマーケティングミックス商品・価格・流通・販促など、顧客への価値提供を構成する施策の組み合わせ。
Marketing Qualified LeadMQL（マーケティング有望リード）マーケティング活動で得た見込み顧客のうち、一定の基準で営業連携候補と判断されたもの。
Marketing Strategyマーケティング戦略誰にどんな価値を届け、どの市場でどのように選ばれるかを決める方針。
P
Pay-Per-ViewPPV（ペイ・パー・ビュー）番組やイベントなどを、視聴・利用のたびに料金を支払って購入する方式。
Pirate Metricsパイレーツメトリクス（AARRR）Acquisition・Activation・Retention・Referral・Revenueで成長を捉える指標フレームワーク。
Positioning Statementポジショニングステートメント対象顧客、比較対象、提供価値、選ばれる理由を簡潔に言語化した戦略文。
Product Marketing ManagerPMM（プロダクトマーケティングマネージャー）製品の市場での位置付け、価値の伝え方、販売・導入戦略を担う職種。
Product Sellingプロダクトセリング製品やサービスの機能、品質、価格、特徴を中心に価値を伝える販売手法。
R
S
Sales Funnelセールスファネル見込み顧客が商談・提案・契約へ進む営業上の段階を示すモデル。
Sales Qualified LeadSQL（営業有望リード）営業部門が、具体的な商談や購買検討につながる可能性があると判断した見込み顧客。
Search Engine OptimizationSEO（検索エンジン最適化）検索エンジンがWebページを発見・理解でき、利用者に適切に届けられるよう改善する活動。
Search Intent検索意図利用者が検索を行う背景にある、知りたいこと・比較したいこと・実行したいこと。
Segmentationセグメンテーション類似したニーズや行動を持つ顧客を、意味のある集団に分けて理解すること。
Seven Ps7P（サービスマーケティングの7要素）4PにPeople・Process・Physical Evidenceを加えてサービスの提供を捉える枠組み。
Share of Voiceシェア・オブ・ボイス特定の市場や媒体で、競合全体に対して自社が占める発信・言及の割合。
Solution Sellingソリューションセリング顧客が抱える課題を特定し、解決方法として商品・サービスを提案する営業手法。