Referral.

リファラルは、口コミ、友人への招待、紹介プログラムなどを通じて新規顧客へつながる行動。紹介した人への特典を設ける場合もあるが、対価の有無によって紹介の動機や受け手の受け止め方が変わる。

紹介数だけを増やそうとすると、無差別な招待や過度なインセンティブが生まれる可能性がある。実際に使って良かったという経験があるか、紹介された人にも価値が届くかを考えることが重要。広告・提供関係の開示が必要になる場合は、法令と具体的な実態に照らして対応する。

紹介された顧客の継続率が高いなら、広告の成果とは別に関係性の価値が見えてくる。誰がどんな文脈で推薦しているかを調べたい。