Marketing Automation.

マーケティングオートメーション（MA）は、メール配信、顧客の分類、スコアリング、施策の起動、効果測定などを条件に応じて実行する仕組み。B2Bでは見込み顧客の育成、B2Cでは購入後のフォローや再訪促進に使われることがある。自動で送れることと、適切なコミュニケーションができることは別だ。
例えば、初回購入から一定期間が過ぎた顧客へ商品の使い方を送る施策は有効かもしれない。一方、購入済みの商品を何度も広告する、問い合わせ直後に販促メールを送るなど、文脈を読まない自動化は不快感を生む。施策を作る前に顧客の状態、配信条件、停止条件、頻度、同意を設計する必要がある。成果は開封率だけではなく、再購入、解約、顧客からの反応も含めて見る。

Blueberry’s Perspective

自動化すべきなのは、顧客への思いやりではなく、繰り返しの作業だ。人間らしさが必要な場面を見極めるためにこそ、仕組みを使いたい。