Consumer Behavior.

消費者行動には、価格や機能などの合理的な判断だけでなく、習慣、社会的な影響、感情、利用する場面などが関わる。同じ人でも平日の昼食と休日の外食では選択基準が変わり得る。

消費者を固定的な性格で分類するだけでは、状況による変化を捉えにくい。観察や購買データ、調査を通じて、どこで意思決定が変化するかを見つける必要がある。また、購買時点だけでなく、利用後の満足や口コミが次の選択に影響することも重要な視点である。

友人と来たときだけ注文するメニューがあるなら、個人の好みだけでは説明できない。誰と、どんな場面で使うかを観察する必要がある。

Blueberry’s Perspective

人はいつも同じ基準で買い物をしていない。その揺れを前提に設計したい。