Loyalty Stage.

ロイヤルティは、購入回数の多さだけで測れるものではない。近くに代替手段がないから利用している人と、他にも選択肢がある中で好んで利用する人では関係の質が異なる。継続購買、推奨意向、実際の紹介行動、ブランドへの態度などを組み合わせて理解する。

ポイントプログラムは再購入を後押しできるが、それだけで愛着が生まれるわけではない。商品や接客への満足、ブランドに対する信頼、期待を裏切らない運営が土台になる。

毎週来店する顧客が必ずしもブランドを推薦するとは限らない。習慣としての継続と、感情的な支持を分けて理解する必要がある。

Blueberry’s Perspective

常連客を囲い込むのではなく、また来たいと思える理由を少しずつ積み上げたい。