Consumer Insight.

コンシューマーインサイトは、調査回答をそのまま言い換えたものではない。「安いから買う」という説明の裏に、失敗したくない気持ちや周囲への気遣いがある場合もある。行動の矛盾や場面の違いを手掛かりに、なぜその選択が起きるのかを解釈する。

ただし、観察者の想像だけで深層心理を断定してはいけない。どの発言や行動に基づく仮説なのかを示し、異なる説明を検討することが重要。優れたインサイトは、広告の気の利いた一文で終わらず、商品や体験の設計を変える力を持つ。

「新しい店へ行きたい」と言いながら、いつも同じ店を選ぶ人がいる。発言と行動の差から、安心感や失敗回避の意味が見えてくるかもしれない。

Blueberry’s Perspective

人の本音を見抜いたつもりになる瞬間が、もっとも危うい。インサイトにも検証が必要だ。