Lifecycle Marketing.

認知、検討、初回購入、継続、休眠、再利用など、顧客の状態によって必要な情報は変わる。例えば初回購入者には使い方の案内が役立ち、長く使っている顧客には新機能の提案が適切かもしれない。すべての顧客へ同じメールを送るのではなく、行動や許諾状況に応じた内容を考える。セグメントを細かくしすぎると運用が複雑になりやすいため、顧客にとって意味のある違いを優先することが重要になる。休眠した人へ一律の割引を送るより、なぜ使わなくなったかで対応を分けたい。不要になった人へ接点を強めても、良い関係には戻らない。