Net Promoter Score.

一般に0〜10点で推奨可能性を尋ね、9〜10点を推奨者、0〜6点を批判者として、その比率の差を求める。7〜8点は計算上の中立者として扱う。顧客の関係性を継続的に見るために使われるが、NPSだけで実際の紹介行動や将来売上を直接測定できるわけではない。国・業界・調査方法によって回答傾向が違うため、単純な他社比較には注意が必要だ。数値の変化だけでなく、なぜその評価になったかという自由回答を読むことが改善につながる。店舗間比較をするなら、回答者の属性や回答時点も揃えたい。利用直後の評価と、長期のブランドへの評価では、同じ質問でも意味が異なることがある。