Halo Effect.

著名な創業者、洗練されたパッケージ、高級な立地などの印象が、実際には確かめていない品質や能力の評価にも影響することがある。採用面接やブランド評価でも起きるため、良い印象が必ずしも客観的な裏付けを持つとは限らない。ブランドの一貫した表現は信頼をつくる一方、ビジュアルが優れているだけで商品体験まで高品質だと推測される可能性がある。評価するときは見た目、サービス、性能を分けて確かめたい。

例えばホテルの写真が美しいと、実際には経験していない接客まで良いものと想像する場合がある。表現に強さがあるほど、期待に応えられる運営品質が必要になる。顧客に生じた期待を把握することもブランド管理の一部だ。