Marketing Mix.

マーケティングミックスは、個別施策をばらばらに決めず、相互の関係から設計する考え方。高品質な商品を低価格で提供するなら、原価や販売方法に工夫が必要になる。店舗立地、接客、広告表現が矛盾していれば、顧客には一貫した価値として伝わらない。

代表的な枠組みには4Pがあり、サービスでは7Pが使われることもある。ただし、枠組みの項目を埋めることが目的ではない。対象顧客にとっての価値を中心に、施策同士が何を補完し、何を損なっているかを考えることが重要になる。

高級感のある店をつくっても、注文時の説明が複雑で待ち時間が長ければ、価格に見合う体験とは感じられない。施策を一体で評価したい。