Customer Acquisition Cost.

顧客獲得コスト（CAC）は、一定期間の新規獲得に要した費用を、その期間に獲得した顧客数で割って算出する指標。広告費だけを含める簡易な定義もあれば、営業人件費、制作費、ツール費などを含める定義もある。したがって、他社や別期間と比較するときは計算範囲をそろえる必要がある。
例えば広告費が100万円で新規顧客100人なら、広告費ベースの獲得単価は1万円。ただし商談担当者や代理店の費用を含めればCACは高くなる。重要なのは獲得費が安いかどうかだけではない。顧客が継続して生む粗利益と比べて回収できるか、回収まで何か月かかるかを見たい。また既存顧客への再販と新規獲得を分けないと、改善施策の効果を読み違える。