Customer Lifetime Value.

顧客生涯価値（LTVまたはCLV）は、顧客との継続的な関係から得られる価値を評価する指標。単純に平均購入額×頻度×継続期間で推計する方法もあれば、粗利益、継続率、割引率などを考慮して将来の貢献利益を求める方法もある。どの計算方式を採用したかによって数値は変わるため、定義を明示することが重要だ。
例えば月額課金サービスでは、長く利用する顧客が大きな価値を生む一方、サポート費用が高ければ利益貢献は小さくなる。小売なら購入間隔の違いや季節性も考慮したい。LTVを高めるために過度な囲い込みを行えば、顧客体験を損なう可能性がある。顧客の満足と継続する理由を理解し、獲得費用の回収と併せて判断する必要がある。