Activation.

アクティベーションは、登録完了やアプリ起動と同じではない。利用者が「これなら使い続けたい」と感じる重要な行動を特定し、そこへ到達できるようにする。たとえば共同作業ツールなら、アカウント作成より、最初の共有作業が成立した時点に価値が表れるかもしれない。

アクティベーションの指標は事業ごとに定義する必要があり、単にクリックしやすい行動を選んでも意味がない。継続利用との関係をデータで検証し、オンボーディングの改善に使うことが望ましい。

初回の設定が完了したことより、最初の成功体験を得られたかを見る。価値が分かる前に複雑な説明を求めると、利用者は離れてしまう。

Blueberry’s Perspective

操作を完了した瞬間より、価値が伝わった瞬間を探したい。