North Star Metric.

売上だけでは捉えにくいプロダクトの価値を、組織横断で共有するために使われる。例えば共同編集サービスなら、単なる登録者数より、実際に複数人で編集されたドキュメント数が価値を反映するかもしれない。ただし一つの数字だけで事業の健全性を判断することはできない。収益性、品質、安全性、顧客満足などの補助指標と組み合わせる必要がある。指標を選ぶ前に、誰がどんな成果を得たときにサービスの価値が生まれるのかを明確にしておく。利用回数を増やすほど価値が高まるサービスもあれば、少ない操作で目的を達成できるほうがよいサービスもある。数字は利用量ではなく、価値の性質に合わせて選ぶ。

Blueberry’s Perspective

一つの数字で組織を揃えるなら、その数字が顧客の幸せから離れていないかを見続けたい。