Feedback Loop.

フィードバックループは、何かを実行して終わりにせず、結果から学んで次の行動を変える仕組みだ。店舗なら、メニューを変更した後に売上だけでなく注文の迷い、調理負荷、廃棄量を確認し、次の改善につなげる。ソフトウェアでは、リリース後の利用状況や問い合わせから課題を見つける。

結果を集めるだけではループは成立しない。誰が情報を読み、どのタイミングで判断し、何を変更するのかが必要だ。指標の変化が施策の影響とは限らないため、季節性や外部要因との区別にも注意する。

フィードバックには、変化を抑えて安定させる働きと、変化を増幅する働きがある。事業改善で使う場合は主に、行動・観察・修正を繰り返す学習の循環を指す。回数より、次の判断が実際に変わったかで質を評価したい。