Brand Promise.

ブランドプロミスは、広告のキャッチコピーよりも広い概念で、購入前の期待と利用後の実感をつなぐ。たとえば「気軽においしい食事ができる」という約束を掲げるなら、価格、注文方法、待ち時間、接客まで含めて一貫した体験が求められる。

約束が大きいほど差別化できるとは限らない。実際に届けられない価値を強調すると、期待と現実の差が不信につながる。商品、運用、従業員が約束を支えられるかを確認し、守れる範囲から明確に言葉にすることが重要である。

配送の速さを約束するECなら、広告だけでなく在庫の表示や配送遅延の連絡までが約束の一部になる。言葉とオペレーションは切り離せない。

Blueberry’s Perspective

プロミスは発信する言葉ではなく、守り続ける仕事だと思う。