Brand Personality.

親しみやすい、知的、反骨的、穏やかといった言葉でブランドの人格的な印象を整理する方法。言葉遣い、ビジュアル、店舗の接客、SNSの反応まで、表現の一貫性を考える助けになる。

ただし、人間の性格を無理に当てはめると、ブランドの複雑さを単純化しすぎる。属性を五つ並べるより、謝罪するとき、売り込むとき、説明するときにどう振る舞うかを定義した方が実務に使いやすい。顧客が感じる人格と企業が意図する人格の差も検証したい。

同じ「大胆」でも、言葉遣いが強いブランドと、商品開発で先行するブランドでは表れ方が異なる。人格の形容詞を行動へ翻訳することが重要だ。