Physical Availability.

ブランドが頭に浮かんでも、近くで買えない、在庫がない、欲しいサイズがないという理由で購入は成立しない。Physical Availabilityは、店舗網や販路だけでなく、棚での見つけやすさ、在庫、営業時間、容量、価格帯など、実際の買いやすさを考える概念だ。

例えば評判のよいベーカリーでも、通勤時間帯に開いていなければ朝食の選択肢には入りにくい。ECなら配送日数、決済方法、購入単位が障壁になることもある。広告で需要をつくる施策と、現場で購入可能性を確保する施策は、同じ成長の問題として扱う必要がある。

出店数を増やせば十分という意味でもない。想定顧客が買う場面に即して、どの接点が欠けているのかを見極める。ブランド戦略と店舗運営・流通設計をつなぐ重要な指標となる。