Net Revenue Retention.

NRRは、一定期間の開始時点に存在した顧客群について、期末の継続収益を比較する指標。一般に新規顧客からの売上は含めず、アップセルや追加利用による増加を含める。100%を超えることは、同じ顧客群からの収益が全体として拡大したことを意味する。

ただし、少数の大口顧客の拡張で数値が高くなっていても、多くの小規模顧客が離れている可能性がある。顧客数の解約率やGRRと組み合わせ、どの顧客層で何が起きているかを見る必要がある。算定対象と期間も明確にしたい。

大企業一社の追加契約でNRRが高くなっても、小口顧客の解約が続いている可能性はある。顧客規模別の推移を確認すると、打ち手が変わる。

Blueberry’s Perspective

解約を新規営業で隠すより、既存顧客に何が起きているかを直視したい。