LTV/CAC Ratio.

LTV/CAC比率は、顧客を獲得する費用に対して、獲得した顧客が将来どの程度の価値を生むかを評価する。一般にLTV÷CACで求めるが、LTVの算式、対象期間、費用に含める項目が異なれば結果も変わる。

比率が高いほど常に良いわけではない。獲得投資を抑えすぎて成長機会を逃している場合もあるし、短期の割引施策によって見かけ上の獲得数が増えている場合もある。顧客セグメント別に見て、回収期間や継続率と合わせて評価することが重要だ。

特定の広告経由の顧客が高いLTVを持つとしても、広告費を倍にしたとき同じ効率で獲得できるとは限らない。規模による変化を考えたい。