Gross Revenue Retention.

GRRは、開始時点の既存顧客群が持っていた継続収益のうち、どれだけ維持できたかを評価する。アップセルや追加利用の増加分を相殺に使わないため、基盤となる顧客収益の失われ方を把握しやすい。通常は100%を上回らない。

NRRが高くてもGRRが低ければ、一部顧客への拡張によって多くの離脱が覆い隠されている可能性がある。特定の顧客層、契約年数、料金プランごとに見ると改善点を探りやすい。解約の理由と提供価値の変化を併せて調べることが重要になる。

利用の拡張がなくても長く続けてもらえるサービスなのかは、GRRから読み取れる部分がある。契約条件の変更による見かけの改善にも注意したい。