Brand Mission.

ミッションは、将来像を示すビジョンに対して、いま誰に対して何をするのかを言葉にする。事業目的、提供価値、仕事の姿勢を結び付けることで、商品やサービスが変化しても一貫した判断の拠り所になる。

ただし「人々を幸せにする」のように、誰も反対しないが選択基準にもならない言葉は機能しにくい。業務の優先順位、商品品質、採用、顧客対応にまで通じるかを確かめたい。Purpose、Visionとの境界は企業によって異なるため、定義の名前より役割を明確にすることが大切だ。

店舗のミッションを検討するなら、繁忙時に何を優先するかにも答えられるべきだ。理念に共感しているだけでは、現場の小さな判断は揃わない。