Balanced Scorecard.

短期の利益だけを追うと、顧客満足や従業員の能力、業務品質への投資が後回しになることがある。バランスト・スコアカードは、戦略目標と指標を複数の視点で結び、成果とその要因を把握しようとする。例えば売上成長に対して、顧客維持率、提供品質、スタッフ育成を関連付けて考える。項目数が増えるほど良いわけではなく、戦略上の因果関係をどこまで仮説として説明できるかが重要になる。単なる指標の一覧表にならないよう注意する。四つの視点を均等に扱う必要はない。自社の戦略によって、どこに重点を置き、どの指標がほかの成果に先行すると考えるかを説明できることが大切だ。