Stakeholder.

ステークホルダーは、顧客や株主だけでなく、従業員、取引先、運営担当者、地域の人など、活動に関わりや影響のある人々を指す。会議に参加している人だけで範囲を決めると、意思決定の場にはいないが結果を受ける人を見落とすことがある。

例えば店舗のサービス変更なら、購入する人、働く人、商品を届ける人、近隣で暮らす人では、重視する条件が異なる。待ち時間の短縮が接客の負担を増やしたり、営業時間の拡大が周辺の環境に影響したりすることもある。誰にとって何が改善し、何が負担になるかを分けて整理する。

関係者を列挙しただけでは、合意形成は進まない。決定権を持つ人、実行する人、専門的な助言をする人、結果を受ける人を区別し、適切な段階で関われるようにする。影響力の強さだけで優先順位を決めず、声を出しにくい人への影響も含めて判断するための視点である。