Deep Dive.

深掘りは、ある対象を詳しく検討することを指す実務上の表現である。ただ情報を増やすことではなく、最初の説明で見えていない条件や関係を確かめ、次の判断に役立つ理解へ進むこととして捉えたい。

例えば「価格が高くて選ばれない」という説明なら、誰が、何と比較し、どの場面でそう判断したのかを調べる。価格そのものが問題なのか、価値が伝わっていないのか、支払い方が合わないのかで対応は変わる。具体的な購入場面、比較対象、行動の記録へ戻ることで、抽象的な理由を分解できる。

何度も「なぜ」と尋ねれば本当の理由が出てくるとは限らない。答える人が後から理由を作ることもあり、質問の誘導や圧迫にも注意が要る。確認できた事実と解釈を分け、別の説明が成り立たないかも検討する。深さは質問回数ではなく、当初は同じに見えた状況を区別し、判断を変えられるようになったかで確かめられる。