Define (Design Thinking).

観察やインタビューで得た多くの事実を整理し、誰にとって何が障害なのかを具体的に言語化する。「アプリが使いにくい」では幅が広すぎるが、「初回利用者が料金の確定前に不安を感じ、登録を離脱している」なら検証可能な課題になる。

Defineは最初に仮説を固定する工程ではない。試作や検証で新しい事実が得られれば、問題定義へ戻る。経営側が先に解決策を決めてしまった案件ほど、解決策と問題の順序を入れ替える作業に価値がある。

課題文には、利用者、状況、障害、望ましい変化を含めると議論しやすい。最初に解決方法を埋め込まないことも重要になる。

Blueberry’s Perspective

解決したいことをきれいに一文にする前に、その問題が本当に存在するかを確かめたい。