Customer Retention Rate.

継続率は事業モデルによって定義が変わり、契約中か、購入したか、一定期間に利用したかなどを明確にする必要がある。サブスクリプションなら契約継続、飲食店なら再来店が関連指標になるが、両者を同じ方法で比較できるとは限らない。新規顧客数を含めて計算すると維持の実態を誤解しやすいため、対象となる集団を固定することが基本になる。高い維持率は重要だが、採算や顧客満足などの観点も合わせて評価したい。一度の購入しか想定しない商品では、同じ商品への再購入率より、別の商品や紹介につながったかが重要になることもある。維持する対象を取り違えないようにしたい。