Output.

報告書、試作品、広告、実施した研修の回数など、何をつくり何を実行したかを示す。これに対してアウトカムは、受け手や社会の側にどんな変化が起きたかを表すことが多い。例えば新しいサイトを公開したことはアウトプットだが、問い合わせの質が改善したかは別に検証する必要がある。制作物が完成すると達成感は得られるが、それだけで事業課題が解決したとは限らない。プロジェクト開始時にアウトプットとアウトカムを区別すると、成果の評価が具体的になる。アウトプットが完成しなければ成果は生まれないが、完成だけで評価を止めるべきではない。制作段階から、実際の利用場面で何を観測すればよいかを決めておくと学びが残る。

Blueberry’s Perspective

納品したものではなく、納品したあとに何が変わったかまで見たい。