Outcome.

アウトプットが制作物や実施件数を指すのに対し、アウトカムはそれによって何が変わったかに注目する。Webを公開したことと、顧客が迷わず申し込めるようになったことは別の成果である。

Blueberry’s Perspective

納品できたことを成功と呼ぶのは簡単だ。本当に問いたいのは、納品したあとに誰の行動がどう変わったかだ。