Change Management.

新しいシステムを導入しても、社員が使わなければ成果は出ない。変更の理由を共有し、現場の不安や抵抗を把握し、教育と支援を用意することが重要になる。例えばCRMを導入する場合、入力項目を決めるだけでなく、営業担当者が何を得られるか、管理職がどう活用するかまで設計する。抵抗を単に理解不足と片付けず、既存の仕事がうまく回っていた理由を検証する必要がある。技術の導入計画と、行動の変化が起きる計画を分けずに考える。新しい業務を始める人には、古い業務をやめる許可も必要になる。追加作業だけ増えて日常が変わらなければ、改革への反発は合理的な反応かもしれない。

Blueberry’s Perspective

新しい仕組みの正しさだけでは、人は動かない。