Acquisition.

顧客獲得は、広告、検索、紹介、営業、店頭接点などを通じて新しい顧客を得る活動を指す。獲得数だけでなく、獲得に必要な費用、初回体験、将来の継続利用まで見ると事業への貢献が分かりやすい。

低い獲得単価で大量の顧客が集まっても、すぐに離れてしまうなら事業として効率的とは言えない。チャネルごとに顧客の質や利用目的が異なる可能性もある。何をもって「獲得」とするかを定義し、重複計測や既存顧客の混入に注意して評価する必要がある。

新規顧客数が増えても既存顧客への再配信が混ざっていれば、獲得の効率は正しく測れない。重複の定義や計測対象を先に揃える。