Tone of Voice.

トーン・オブ・ボイスは、丁寧さ、親密さ、ユーモア、専門性など、読み手が受け取る声の印象を設計する考え方。ブランドの基礎的な性格は維持しながら、採用告知と障害報告では語調を変える必要がある。

「フレンドリー」と指定するだけでは、担当者によって表現が揺れる。何を避けるか、どの程度くだけてよいか、苦情や謝罪の場面でどう書くかを例文で示すと運用しやすい。文体の統一が目的ではなく、誰が書いても誠実さが伝わる状態をつくることが重要になる。

普段はユーモアを大切にするブランドでも、不具合や事故を伝えるときは簡潔さと正確さが優先される。声の個性と場面への配慮を両立させたい。

Blueberry’s Perspective

おもしろく書くことより、場面に合った温度で話すことを優先したい。