Design Governance.

サービスやブランドが複数の部署で運営されると、誰が例外を承認し、どの基準を守るべきかが曖昧になりやすい。ガバナンスは審査組織をつくることだけではなく、意思決定の権限、レビューのタイミング、例外申請、品質の検証方法を定めることを含む。たとえば共通UIを変更する際の判断主体を決めておけば、運用の混乱を減らせる。

ただし、中央集権的な承認が常に正しいわけではない。現場で判断できる領域と、ブランド全体として統一する領域を分けることが実効性を左右する。

たとえば店舗ごとの販促物を本部がすべて承認する必要はないかもしれない。ただしロゴの改変や誤認につながる価格表記は、共通の基準を守る方がよい。