Segmentation.

セグメンテーションは、市場や顧客を、施策や提供価値の違いにつながる単位に分けること。年齢、地域、所得などの属性だけでなく、利用頻度、購買動機、価格感度、行動のタイミングなども切り口になる。分けること自体が目的ではなく、各グループに異なる対応をする理由を見つけるために行う。
例えばコーヒーショップでは、「20代女性」という属性よりも、通勤途中に短時間で買う人、休日に滞在したい人、豆を買って自宅で楽しむ人という利用目的の違いが、商品や導線の設計に役立つかもしれない。細かく分けすぎると施策の運用が難しくなり、集団の規模も小さくなる。セグメントの違いが実際の意思決定を変えるか、継続して識別できるかを確認したい。