User Experience.

ユーザーエクスペリエンス（UX）は、操作している瞬間の使い心地だけを意味しない。利用前の期待、使用中の感情、利用後の評価や記憶まで含む体験全体を指す。同じ操作性のアプリでも、料金への不信感やサポートの遅さがあれば、体験の評価は下がる。逆に、少し手間がかかっても、その行為に意味や楽しさがあれば好意的に受け止められることもある。
UXを設計するとは、利用者の感情を直接コントロールすることではない。提供価値、情報、インタラクション、サービスの運用といった体験に影響する条件を整えることだ。調査では利用状況を把握し、評価では実際の行動と主観の両方を確かめる。画面が完成した時点ではなく、サービスが使われ続ける場面まで考える必要がある。

Blueberry’s Perspective

UXをよくすることと、摩擦をゼロにすることは同義ではない。考える時間、待つ時間、選ぶ時間が、その体験を豊かにする場合もある。どの摩擦を残すかまでがデザインだ。