Subscription Business Model.

ソフトウェア、メディア、定期配送、会員制サービスなどで採用される。売上の継続性を計画しやすい一方、解約、価格改定、提供コスト、顧客獲得費用の回収に注意が必要だ。料金が月額であるだけでは利用者に継続価値があるとは限らない。

継続率やNRRを見るときは、顧客が本当に価値を受け取り続けているかを確認する。使っていないことに気づきにくい設計で解約を防ぐのは短期的には収益になっても、長期の信頼を損なう。

年額契約は売上の見通しを改善することがあるが、価値提供が不足すれば更新時にまとめて解約される。契約期間だけに頼れない。