Return on Investment.

ROIは、一般に投資による利益を投資額で割って求めるが、利益の範囲や計算期間は用途によって異なる。広告、システム、店舗設備などの投資判断で使われ、金額の異なる施策を比較する助けになる。

売上増加だけを利益として扱ったり、運用費用を含めなかったりすると、都合のよい数字になりやすい。また、顧客との関係構築やブランド認知のように、短期間では金銭価値を確定しにくい効果もある。算式と前提を明記し、数字に表れていない効果を別に整理することが望ましい。

Webサイトを改修したとき、問い合わせ増加だけを投資利益として数えるのは早い。実際の受注率や粗利、運用費用まで含めて評価する方が誤解が少ない。

Blueberry’s Perspective

数字で測りにくい価値があるからといって、数字を見る責任がなくなるわけではない。