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Japan Airlines.

JAL(日本航空)

日本の航空会社である日本航空の略称・ブランド。

JALは交通サービスであると同時に、予約、空港、機内、会員制度など多数の接点から構成されるブランドである。顧客体験を一つの画面だけで設計できない例として捉えられる。