Brand Differentiation.

差別化は奇抜な表現を採用することではない。製品品質、サービス、利用文脈、入手しやすさ、象徴的な価値など、比較される場面で意味のある違いをつくる。例えば飲食では、メニューの珍しさより、提供速度や価格、どんな時間を過ごせるかが選択理由になることもある。違いを打ち出すほど市場が狭くなる可能性もあるため、誰にとって重要な違いなのかを明確にする必要がある。独自性と、カテゴリーの中で理解される分かりやすさの両立が課題になる。競合と違っていても、選ぶ理由にならなければ差別化とは言いにくい。顧客が何と比較し、どの基準で選ぶのかを知ることが出発点になる。