Issue.

単なる問題点の一覧とイシューは異なる。たとえば売上が落ちている店で、SNS投稿を増やすべきかを議論する前に、来店客数と客単価のどちらが変わったのかを確認する必要がある。問いを間違えると、精緻な分析をしても意思決定につながらない。経営コンサルティングの文脈では、限られた時間で答えを出す価値がある論点を絞り込む意味で使われることが多い。英語のissueは一般的に課題や論争点など、より広い意味を持つ。

たとえば「アプリの色を変えるべきか」は問いとして狭すぎるかもしれない。「新規利用者が初回購入に至らない理由は何か」と置けば、色だけでなく情報設計、価格、決済の問題も検討できる。

Blueberry’s Perspective

作業量の多さより、何を問いにしたかのほうが成果を左右する。