Digital Transformation.

デジタルトランスフォーメーション（DX）は、紙の帳票を電子化したり、既存業務をそのままソフトウェアに置き換えたりすることだけを指さない。技術を利用して顧客への価値提供、収益モデル、業務の流れ、意思決定の仕組みを変える取り組みである。デジタイゼーションやデジタライゼーションと区別して説明されることが多い。
例えば飲食店が予約台帳をデジタル化するだけでは、来店体験はあまり変わらないかもしれない。予約情報と顧客対応、仕入れ、人員配置を連携させれば、待ち時間や欠品を減らす余地が生まれる。ただし現場の負担や顧客の使いやすさを無視した導入は、かえって業務を複雑にする。技術の導入率より、何が変わり、誰に価値が生まれたかで評価したい。

Blueberry’s Perspective

DXという言葉を使わずに、DXをやり切れたらいいと思う。現場では「変革」よりも、「今日の仕事がなぜ楽になったか」のほうが大事だからだ。