In-Depth Interview.

デプスインタビューは、質問に短く答えてもらうだけでなく、一人の経験を具体的な状況や経緯までたどる調査方法である。In-depth Interviewとも呼ばれる。利用者の調査、購買行動の理解、組織内の課題探索など、さまざまな目的で使われる。

例えば「この商品を選んだ理由」を聞く場合、抽象的な好みで終えず、最後に購入した場面、比較した候補、一緒にいた人、迷った点を尋ねる。あらかじめ論点を用意しつつ、相手の話に応じて順序や問いを変え、具体的な出来事を確認する。望む答えへ誘導したり、理由を無理に説明させたりしないことが大切になる。

話された内容は、本人による記憶や解釈を含む。深く聞けば隠れた本音を必ず取り出せるわけではなく、一人の経験から市場全体の割合も分からない。記録への同意や話したくない範囲を尊重し、必要に応じて行動観察や他の資料と照らす。ユーザーインタビューという用途の広い呼称に対し、こちらは詳しくたどる対話の方法に焦点を置く。