Bottleneck.

たとえば飲食店で注文は多いのに提供が遅い場合、厨房の焼成設備がボトルネックになっているかもしれない。ボトルネック以外の工程だけ効率化しても、全体の提供数は増えないことがある。システム開発ならデータベースの応答、組織なら一人の承認者への集中などが該当する。原因を特定するには待ち時間、処理能力、稼働率、作業の流れを確認したい。制約を解消すると、別の場所が新しいボトルネックになることもある。

焼成に12分かかる窯が一つしかないなら、他の工程を半分の時間にしても、焼ける数量の上限は変わらない。待ち行列がどこで発生しているかを測ると、設備投資と運用改善のどちらが先か判断できる。