Benchmarking.

ベンチマーキングは、比較対象を設定して自分たちの位置を知るための方法だ。ECサイトなら購入率や配送速度、飲食店なら提供時間や再来店率などが指標になり得る。競合企業だけでなく、別業界の優れた業務や、自社の別店舗を参考にすることもある。

ただし、数字を横に並べるだけでは比較にならない。客層、価格帯、集計方法、提供価値が違えば、同じ指標でも意味は変わる。また、業界平均に追いつくことと、顧客にとって独自の価値をつくることは別だ。模倣を目標にすると、差別化の源泉を失う可能性がある。

比較した結果を「何を学び、何を取り入れないか」という判断につなげることが重要。ベンチマークは答えではなく、問いを具体化するための参照点と考えたい。