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Observation.
オブザベーション（観察）
人の行動や環境を実際に観察し、発言だけでは分からない状況や課題を捉える調査方法。
インタビューでは説明しづらい手順や無意識の工夫が、行動を見ることで初めて分かることがある。たとえば店舗で注文の列が滞る原因は、レジの処理速度ではなくメニューを見る位置にあるかもしれない。オブザベーションは観察全般を指し、エスノグラフィのように文化や生活の意味まで長期的に読み解く調査とは範囲が異なる。観察者の存在が行動を変える可能性や、記録の同意・プライバシーへの配慮も欠かせない。
観察記録では「迷っているように見えた」という解釈と、「商品棚の前で20秒立ち止まった」という観察事実を分けて残したい。後から仮説を検証するためには、この区別が意外に重要になる。
Blueberry’s Perspective
利用者に「なぜそうしたのか」を聞く前に、何が起きていたかをちゃんと見る。