Capability.

個人のスキルや保有資産と同義ではない。飲食チェーンの店舗開発なら、候補地の評価、設計、採用、教育、仕入れ、開業までを再現できることがケイパビリティになる。優秀な担当者が一人いるだけでは、異動した途端に成果が失われるかもしれない。業務プロセス、データ、文化、外部パートナーも含む組織的な能力として捉える必要がある。戦略上重要な能力かどうかは、競争優位との関係で評価する。

新店舗を増やせる会社と、一店舗を成功させられる会社では求められる能力が違う。成功要因を属人的な美談にせず、再現に必要な条件へ分解することで、拡大の前提を確かめられる。