Reframing.

提示された課題をそのまま解くのではなく、何を問題と呼んでいるのかを疑い、別の見方を探る。例えば「店舗の回転率を上げたい」という相談は、客席を増やす話かもしれないし、注文時の待ち時間や提供工程を見直す話かもしれない。利用者の行動や現場の制約を調べることで、最初の依頼とは異なる解くべき問いが見えてくる。リフレーミングは言葉を言い換えるテクニックではなく、観察と解釈を往復しながら、事業上の選択肢を広げる行為だ。ただし問いを変えることが目的化し、実行すべき判断を先延ばしにしないよう注意する。問いの設定が変われば、比較すべき選択肢も変わる。会議で「何をつくるか」が固まりすぎているときこそ、その解決策が必要になった背景を確認したい。

Blueberry’s Perspective

良い答えが出ないときは、答え方より問いの置き方を疑ってみる。