Conversion Rate Optimization.

申込フォームの入力負担、商品情報の不足、料金の分かりにくさなど、行動を妨げる要因を調べて改善する。A/Bテストが使われることもあるが、実験を繰り返すこと自体がCROではない。例えば申し込み率が上がっても、条件を誤認した利用者が増えて後からキャンセルするなら成果とはいえない。改善の対象となるコンバージョンを明確にし、顧客の理解や事業の収益性と両立させる必要がある。短期のCVRだけでなく、下流の品質も合わせて見る。申込フォームの項目を減らすことは有効かもしれないが、契約前に知るべき条件まで隠せば別の問題になる。摩擦を減らすことと、判断材料を削ることを区別したい。