KPI.

Key Performance Indicatorの略。売上だけではなく、商談化率、継続率、客単価、提供時間など、目標に影響する活動を追跡する。例えば新規事業で売上を増やしたいなら、問い合わせ数、商談化率、受注率のどこに課題があるかを分けて見る。KPIは測りやすい数字を並べればよいわけではない。改善の打ち手と結び付き、担当者が行動を変えられる指標であることが望ましい。指標だけが目的化すると、数字を上げるために本来の顧客価値が損なわれる可能性にも注意する。月末になって初めて分かる数字では、日々の改善に使いにくい場合がある。変化を早く捉えられる先行指標と、成果を確かめる遅行指標を組み合わせたい。

Blueberry’s Perspective

測れるものだけを大切にし始めると、事業が本来つくりたかった価値を見失う。