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BizOps.
BizOps（ビジネスオペレーション）
事業の運営を、データと部門横断の実行プロセスから改善する機能・組織。
Sales、Marketing、Customer Success、Financeなどの間で、目標、データ定義、予測、業務プロセスを揃える役割として設置されることがある。呼称や担当範囲に統一規格はなく、Revenue Operationsと近い形で運営される企業もある。
KPIダッシュボードを作るだけでは十分ではない。例えば受注率が下がったとき、営業活動、顧客セグメント、商品価格、オンボーディングのどこに問題があるかを特定し、改善を実行できることが重要になる。調整役に終わらない権限設計が必要だ。
各部門が別々に定義した「顧客」や「売上」を揃えるだけでも、経営会議の議論は変わる。データの共通言語を作る仕事でもある。